Reservas garantizadas en Facebook: 5 consejos sobre cómo tener éxito

Paul Ferry Senior Social Media Strategist en Bookassist esboza una fórmula ganadora para la generación de ingresos a través de Facebook.

La aplicación para Facebook de Bookassist fue lanzada a finales del mes de Abril de 2011. Con cientos de hoteles en todo el mundo que ya están utilizando las aplicaciones en sus páginas de Facebook, ahora es tiempo de ver cómo pueden utilizar todo su potencial y obtener ingresos adicionales mediante el poder de Facebook.

En Bookassist, hemos reunido algunos consejos para generar con éxito una nueva fuente de ingresos para su hotel con las aplicaciones para Facebook. Los siguientes consejos se basan en el seguimiento de ingresos generados a través de promociones en Facebook utilizando sólo la base Fans del hotel y las aplicaciones de Bookassist para Facebook.

1. Póngase delante de sus fans - Cuando Publicar

Recuerde que los fans de su hotel reciben sus mensajes en el servicio de noticias de su propia página de Facebook. No necesitan estar en la página de Facebook de su hotel para empezar a interactuar con usted. El servicio de noticias es donde su hotel constantemente puede comunicar y diferenciarse frente a sus fans. La clave del éxito es que el hotel necesita publicar su contenido promocional con la mayor frecuencia posible (pero no exagerado) para garantizar la visibilidad en todas las páginas de sus fans en Facebook. Si no comunica a sus fans sobre las últimas promociones con regularidad y en el momento adecuado, lo más probable es que no interactúan o ni siquiera verán el texto en el servicio de noticias.

Recuerde que esto es gratis - no hay gastos de publicidad, no hay pago por clic, y se dirige directamente a las personas que ya han expresado un interés directo en su hotel. Esta es una oportunidad que no debe perderse.

Desde nuestra investigación hemos conseguido notar que con la publicación entre las 19:00 y las 22:00 conseguirá una mayor interacción de los fans de su hotel. Publicando durante todo el día ganará una gran visibilidad, pero su interacción no es tan alta como a finales del día. La investigación también ha demostrado que los fines de semana puede ser un buen momento para una alta interacción, pero la visibilidad será sustancialmente más baja en comparación con los días de la semana.

2. Fuerte llamada a la Acción

Las publicaciones y mensajes siempre deben incluir enlaces a cualquier página de su hotel donde sus fans pueden comprar la oferta especial o simplemente ampliar información. Esto incluye también la vinculación directa a las aplicaciones de Bookassist en la propia página Facebook del hotel. Dentro de estas publicaciones añadir una sencilla y atractiva oferta o imágenes relacionadas con la promoción, o videos, también mejoran la interacción con sus fans.

Otra acción de gran alcance y de fácil implementación para cuando sus fans visitan la página de su hotel es el diseño de una imagen descriptiva en el perfil de Facebook con una fuerte llamada a la acción. Su hotel debe diseñar su imagen del perfil en Facebook para indicar claramente donde se encuentran las aplicaciones que queremos destacar. La Figura 1 muestra dos ejemplos de rediseño de Facebook, una imagen simple pero muy efectiva que facilita la interacción de los fans.

El envío de un boletín electrónico, newsletter o mailing a los contactos de su hotel refiriéndose a las últimas novedades en su página de Facebook (como por ejemplo, las nuevas aplicaciones de Bookassist) también puede generar visitas a las aplicaciones de reservas y ofertas promociónales. Puede que no haya conversión de inmediato, pero plantas la semilla para su futura conversión y conocimiento de la posibilidad de hacerlo a través de la página Facebook del hotel.

3. Utilizar toda la capacidad de las aplicaciones Bookassist para Facebook

Bookassist ha desarrollado una serie de aplicaciones que los hoteles pueden utilizar para obtener ingresos a través de Facebook. Vamos ha exponer cómo puede utilizar cada aplicación, su capacidad y funcionalidad.

La aplicación de Ofertas Especiales de Bookassist ha demostrado ser la aplicación más poderosa para atraer a los fans de su hotel para comprar. Esta aplicación tiene la capacidad de mostrar o todas las ofertas especiales de su hotel, o algunas de las ofertas, o simplemente mostrar el resultado de una de ellas en un momento. Esto puede ser muy poderoso si usted desea promocionar ofertas de última hora, tratando de llenar fechas de baja ocupación, o por un evento / paquete especial. Para obtener ayuda con la configuración de sus ofertas en su perfil de Facebook, simplemente comuníquese con su Gestor de Cuenta de Bookassist.

La aplicación de Reserva de Bookassist permite a los fans hacer reservas al igual que lo hacen en el sitio web de su hotel. Esta aplicación debe ser promocionada entre sus clientes y fans como un nuevo servicio para hacer una reserva directa. Como se mencionó anteriormente, sólo tiene que diseñar una nueva imagen del perfil de Facebook de su hotel que pueda ser muy atractiva para que los fans de su hotel sean conscientes de la existencia de esta aplicación de Reserva. La aplicación también puede ser usada en conjunción con los códigos promocionales que se pueden introducir en el cuadro de consulta de disponibilidad para ofrecer a los fans descuentos u ofertas especiales. Si el hotel quiere, podemos configurar el código promocional del hotel para que pueda ser mostrado automáticamente a los fans de su hotel en el cuadro de consulta la disponibilidad.

Otra valiosa característica para la aplicación de Reservas y Ofertas Especiales de Bookassist es que solo los usuarios que hayan hecho clic en "Me gusta" de la página de su hotel van a ver el código promocional o las Ofertas especiales. Si no lo hacen la página les mostrará un mensaje alertando de que deben hacer clic antes de que puedan hacer uso de las ofertas

La aplicación de Vouchers de Bookassist se puede utilizar para vender y promocionar sus cupones online. Esta aplicación puede ser muy útil para promover cupones de estancia de su hotel en temporadas en las que los cupones incrementan sus ventas, así por ejemplo, el aumento de ventas de estos cupones en Navidad para regalar hay que hacerla coincidir con publicaciones para que los usuarios puedan estar informados y reserven a través de su página Facebook.

4. Haga que sea exclusivo

Tras nuestro estudio e investigación, hay algunas acciones específicas que contribuyen a convertir los fans de su hotel de simples espectadores a consumidores. Acciones tales como la promoción constante de las aplicaciones de Facebook en sus publicaciones y el rediseño de la imagen del perfil de su hotel para indicar la ubicación de las mismas dentro del perfil. Pero estos son sólo unos pasos para que los fans de su hotel estén al tanto de las aplicaciones. El siguiente paso es convertir a los fans de Facebook de espectadores a consumidores.

Nuestra sugerencia para lograr este objetivo es simple. Ofrecer a los fans de su hotel la sensación de exclusividad. Proporcionándoles una oferta atractiva alcanzará el objetivo final de su reserva.

La oferta podría ser una simple reducción en un tipo de alojamiento y desayuno introduciendo el código de promoción o una oferta exclusiva Facebook solo para fans.

5. Sea convincente - Crear sentido de urgencia

Nuestra siguiente sugerencia sobre una manera eficaz de convertir con éxito que los fans de su hotel pasen a reservar es poner un límite de tiempo en su oferta exclusiva, por ejemplo, una oferta solo disponible para las siguientes veinticuatro horas o una oferta con una fecha de caducidad que se producirá en breve. Esto lo podemos ver hoy en día en las recientes webs de descuentos, en ellas se crea un sentido de urgencia mostrando ofertas solo validas para una corta duración, sin duda podrá crear ese ambiente con las aplicaciones de Bookassist para Facebook. Su hotel podría no estar llegando a una audiencia tan grande como estas webs de descuentos, pero de esta forma tampoco a de pagar las comisiones a este tipo de intermediarios ni en muchas ocasiones a la desagradable reducción de precio a la que se ve obligado para tener la oportunidad de aparecer en estos sitios.

Si aún no ha instalado las aplicaciones de Bookassist para Facebook y utiliza el motor de reservas de Bookassist en su página web, puede instalar todas ellas hoy de forma gratuita, visite nuestra página de Facebook en facebook.com/bookassist y navegue en el menú "Bookassist Apps" para seguir instrucciones o visite la página de aplicaciones para Facebook en nuestro sitio web. Si usted tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con su Gestor de cuenta de Bookassist.

Paul Ferry es Senior Social Media Strategist en Bookassist (bookassist.org), the technology and online strategy partner for hotels.

Aplicación iphone de Bookassist en móviles para hoteles y grupos hoteleros

Esta demo muestra cómo esta aplicación para móviles puede ser configurada para un grupo de hoteles, como el ejemplo de la cadena austríaca Arcotel Hoteles (www.arcotelhotels.com).
A través de esta aplicación los usuarios pueden acceder a la información de los establecimientos, ver fotografías, su situación y encontrar la ruta de llegada desde sus posiciones, verificar disponibilidad y reservar vía online; en una transacción totalmente segura y en menos de un minuto.
Puede configurarse en los idiomas que el hotel desee, ofrece un listado de hoteles, y de cada uno una ficha independiente con todos los detalles, imágenes, comentarios de clientes, datos de contacto, disponibilidad y reservas.
Esperamos que te guste!

Servicios complementarios como upselling del proceso de reserva

Desde hace ya tiempo, Bookassist permite al hotel ofrecer servicios adicionales como parte de la herramienta de reservas. Por ejemplo, los hoteleros pueden ofrecer tratamientos de spa, servicio de habitaciones, el transporte desde y hacia el aeropuerto como extras en el momento de la reserva online. Se pueden agrupar los complementos en categorías y añadir fotos que hagan las ofertas más atractivas. Esto permite aumentar las ventas y generar ingresos adicionales. Nuestra experiencia demuestra que los complementos extras son una fuente importante de ingresos para los hoteles y otros alojamientos.
Os comentamos otras ventajas en el uso del upselling con extras dentro del proceso de reserva, que no son se reflejan sólo en el incremento de las reservas directas:

# 1 empaquetado dinámico
La opción de extras del motor de reservas ofrece al cliente la libertad de escoger paquetes de servicios en el momento de realizar la reserva online. El hotel deber valorar qué ofrecer que resulte atractivo a sus clientes, un valor añadido a lo que es sólo el alojamiento. Su gestor de cuentas le puede ayudar a ajustar su oferta en términos de habitaciones y complementos para ofrecer el paquete más atractivo a sus clientes.
# 2 Promoción a Precios Competitivos
Usando de forma inteligente los servicios extras, puede ofrecer en su página web de forma exclusiva servicios adicionales y mantener los paquetes básicos de alojamiento similares a los que ofrece en otros portales. Vendiendo las habitaciones de la forma más simple y al mejor precio permitirá aumentar las ventas de los complementos, mantieneel precio de la habitación al menor coste al público, lo que le ayudará a fidelizar clientes directos en lugar de perderlos vía terceros o competidores.
3 Valor Publicidad Fuerte
Una lista completa y atractiva de servicios extras en el motor de reservas también anuncia los servicios que su hotel es capaz de proporcionar a sus clientes. Aunque no fuese comprado por el cliente de forma inmediata como parte del proceso de reserva, el cliente ya sabe el tipo de niveles de servicio le pueden ofrecer, lo que le va a formar una opinión más alta de su hotel ya antes de llegar. Una buena lista de servicios extras puede ser el factor determinante que convence a un cliente online indeciso.
Además, la próxima vez que este cliente esté buscando algo así como tratamientos de spa, o el regalo perfecto para alguien, puede recordar que lo vió en su hotel y pueda servirle para ventas futuras.
Para más detalles y contratar u optimizar la venta de complementos extras a través del motor de reservas contacte por favor con el gestor de su cuenta.

Bookassist y la Asociación de Hoteles de Austria socios

La Asociación de Hoteles de Austria (Österreichische Hoteliervereinigung - OHV) ha elegido a Bookassist como el socio preferente para su estrategia de venta online, la tecnología del motor de reservas y el sistema de reservas para móviles. La tecnología de Bookassist se utilizará el sitio web central de la Asociación y los hoteles individuales podrán hacer uso de una versión adaptada de los servicios de Bookassist en sus sitios web individuales, así como también de la versión para iPhone y la plataforma para reservas vía móvil.

Gerd Weingrill, representante de ventas de Bookassist en Austria comenta que "Bookassist ha sido elegida en competencia con un número de compañías internacionales muy fuertes en el sector tecnológico debido a la calidad y la flexibilidad del sistemas de reserva, los sistemas de información excelente y la nueva y potente plataforma móvil para iPhone", "Estamos creciendo muy rápido en Austria, tenemos una fuerte presencia local, y esperamos con interés trabajar con los miembros OHV en los próximos años en todas sus necesidades estratégicas en línea".

La Asociación Austriaca de Hoteles (OHV) representa los intereses de 1100 hoteles en Austria en las áreas de turismo de la ciudad, turismo de vacaciones, y la gestión de multinacionales grupos hoteleros. Los miembros tienen más de 63% de las camas disponibles en la industria de 4 y 5 estrellas en Austria. Todos los hoteles miembros son sinónimo de calidad distintiva, un excelente servicio y la innovación sostenible. Emplean a más de 30.000 personas o el 30% de todos los trabajadores de hostelería de Austria. El volumen de negocios es de aproximadamente € 900 millones por año

Nuevo Desarrollador web en Bookassist Spain

Maurici Torra se ha incorporado en la oficina de Madrid como nuevo desarrollador y diseñador web.

Maurici será el responsable del diseño y realización de proyectos webs para hoteles, que desean renovar sus sites, o actualizarlos para ofrecer a sus clientes las últimas tecnologías, optimizar sus ventas online, y hacer que su página se convierta en su recepción abierta al mundo, desde la que el hotel tiene la oportunidad de atraer visitas, convertirlas y fidelizarlas en clientes.

Bookassist siempre se ha preocupado por la innovación constante para ofrecer a sus clientes las últimas prestaciones y servicios en tecnología, y hacer de la página web propia del hotel no sólo su principal canal de negocio online, sino en el medio más importante para proyectar su mejor presencia e imagen.
Con el servicio Site Builder, desde Bookassist ofrecemos al hotelero un diseño web a medida con opción de gestión de contenidos, para que el cliente mantenga cuando lo desee el control y actualizaciones de su página web, ofrezca tecnología Travel 2.0 / Web 2.0, e-marketing y obtenga informes sobre análisis de visitantes y conversión en sus páginas.

En la carrera profesional de Maurici ha desarrollado una amplia experiencia en el diseño web para hoteles, y la industria turística; trabajando durante unos años en Barcelona en la empresa emascaró tourism, un referente en diseño y desarrollo web para el sector turístico.

Bookassist lanza su aplicación de reservas para hoteles en dispositivos móvil

Bookassist proveedor de tecnología para hoteles ha anunciado hoy el lanzamiento de una destacada aplicación de reservas para hoteles en el iPhone de Apple y otros dispositivos móviles, que ofrece la funcionalidad de reservas vía móvil para el cliente y de más ventas para el hotel. Esta aplicación se ha anunciado como parte de la presencia anual de Bookassist en la Feria Internacional de Turismo FITUR en Madrid.
Los hoteles que utilizan el sistema de Bookassist en sus páginas web, podrán hacer uso de esta avanzada tecnología para llegar a sus clientes en cualquier lugar, y que éstos se encuentren siempre bajo la imagen del hotel.
La aplicación ofrece a los hoteles presencia en el medio móvil, con páginas personalizadas, ubicación cartografía, opiniones de otros clientes, galerías de fotos y reservas vía móvil con los más altos estándares de seguridad. Esto unido a que Bookassist ha escuchado y publicado los comentarios de los clientes durante muchos años, y ofrece la oportunidad a los hoteles de responder, la aplicación tiene un valor importante para otros clientes potenciales.

Yahya Fetchati, Jefe de Negocios y Operaciones comentó que "la nueva aplicación estará disponible para todos los clientes de Bookassist sin costes de implementación. Como con todos nuestros productos, nuestra plataforma móvil estará en desarrollo y mejora continua para mantener el ritmo de la rápida evolución del mercado".

Bookassist® crea y gestiona estrategias online con un éxito probado por más de 2200 hoteles y grupos hoteleros en todo el mundo, siendo líder en Irlanda en la industria de motores de reserva de hoteles y el proveedor de marketing online. En el top 50 Deloitte Technology Fast Company en Irlanda y en el Top 100 de Deloitte Technology Empresas en Europa, Bookassist ha recibido numerosos premios en actividades comerciales online.

Apple y iPhone son marcas registradas de Apple Inc., registrada en los EE.UU. y otros países.

Luis Llopis obtiene el título Google Analytics Individual Qualification

Luis Llopis especialista en posicionamiento y marketing online en Bookassist obtiene la certificación individual de Google para la valoración de su conocimiento de la herramienta Analytics.
Google Analytics es la solución de análisis web que proporciona Google a sitios webs particulares o de empresas. De forma gratuita ofrece información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Analytics es bastante fácil de usar a nivel principiante, resultando una herramienta muy potente en manos de usuarios con conocimientos. Integrar Analytics en la página web, junto al motor de reservas, permite un estudio más profundo del tráfico de la web, usuarios, rentabilidad de campañas de marketing, newsletters, email marketing, y datos de la conversión en reservas.

Luis LLopis es Search Engine Specialist de Bookassist en España, asesora, crea, supervisa y gestiona campañas en Google Adwords para hoteles clientes de Bookassist. Ha aprobado la certificación de Google de Adwords Qualified Professional y recientemente la de Google Analytics Qualified, encontrándose entre un reducido número de profesionales en España que también la han obtenido.

Bookassist® crea y gestiona estrategias online para hoteles y grupos hoteleros. Es en el sector compañía líder en Irlanda, estando según el ranking de Deloitte entre las Top 100 compañías de tecnología en Europa, con numerosos premios en desarrollo online, marketing online e innovación tecnológica.

Bookassist & Protel anuncian su integración tecnológica

En una importante actualización de su tecnología XML Connector, Bookassist empresa de tecnología especialista en estrategia online para hoteles (bookassist.org) ha anunciado la integración con éxito de su sistema de reservas online para hoteles con el PMS (sistema de gestión hotelera) Protel Software (protel-hotel-software.com).

La solución permite a los hoteles que utilizan el PMS de Protel y el motor de reservas de Bookassist la conexión directa de las dos tecnologías. Las reservas que llegan desde el sistema de Bokassist integrado en la página del hotel se transmiten automaticamente al PMS, eliminando la intervención manual del personal del hotel.

El ahorro de tiempo y costes son las ventajas obvias para el hotelero, unidas a la mayor exactitud de los datos en el PMS, y evita posibles errores.

La integración está basada en la tecnología OTA/XML ya se ha impantado en todos los hoteles del grupo ARCOTEL (arcotelhotels.com) en Austria, Alemania y Croacia.
Según Manfred Mayer, CEO de ARCOTEL Hotels, "En ARCOTEL, necesitábamos de una solución completa que abarcase desde el motor de reservas al PMS de nuestros hoteles. Está integración nos ha dado exactamente lo que buscábamos. Estamos muy satisfechos con los resultados habiéndose reducido la cantidad de trabajo implicada por las reservas."

Hablando acerca de la colaboración, Robert Whittle, CTO y Fundador de Bookassist comentó: "Con nuestra integración de OTA / interfaz XML, la conexión con sistemas compatibles, como Protel del SPM es ahora una tarea sencilla. Protel en Dortmund y el equipo de desarrollo de Bookassist en Madrid han trabajado muy de cerca para ofrecer esta solución integrada para el mercado en un espacio muy corto de tiempo, viendo en ella grandes oportunidades para una mayor colaboración de clientes comunes en el futuro ".

Manfred Osthues, co-fundador y director general de Protel, comparte este punto de vista: "En Protel, no perdemos nunca de vista el objetivo más importante de nuestro software: optimizar los flujos de trabajo de nuestros clientes y así mejorar su eficacia operativa. Estamos muy satisfechos de la colaboración con Bookassist ya que que hemos encontrado un nuevo socio que comparte nuestro objetivo y esperamos seguir cooperaciones exitosas ".

Protel ahora es el proveedor líder en el PMS perfectamente conectado con el motor de reservas de hotel a través de Bookassist como conector de la tecnología XML.
En las próximas semanas se realizarán otros anuncios en relación con la conexión a XML Connector.

Cristal Hoteles confía su estrategia online a Bookassist

Bookassist Madrid anuncia el cambio del grupo portugués Hoteles Cristal a la plataforma de reservas de Bookassist.
Hoteles Cristal (www.hotelscristal.com) es un grupo diverso de hoteles de 4 y 3 estrellas, con propiedades estratégicamente localizadas en el centro de Portugal, Playa Vieira, Marinha Grande y Caldas da Rainha, a la misma distancia de las ciudades de Lisboa y Oporto.
El Grupo Cristal Hoteles, utiliza la herramienta del sistema de Bookassist especial para grupos hoteleros, que permite búsqueda por establecimiento y además por ubicación, ofreciendo al cliente una lista de resultados de disponibilidad y precios de los establecimientos que se encuentren en una misma localidad.
Se ha implementado además la búsqueda dinámica en el mapa, que hace más fácil y visual ofrecer la disponibilidad y tarifas al cliente.

Ismael García-Ortega, Senior Sales Manager para España y Portugal, comenta cómo este grupo hotelero requería una solución que sacase el máximo provecho a su website, y que reforzase su marca online. Bookassist les ofrece una herramienta perfecta para generar beneficios en su website y aumentar de forma significativa la conversión y el retorno de la inversión de la forma más transparente y medible.

Bookassist® crea y gestiona estrategias online para hoteles y grupos hoteleros. Es en el sector compañía líder en Irlanda, estando según el ranking de Deloitte entre las Top 100 compañías de tecnología en Europa, con numerosos premios en desarrollo online, marketing online e innovación tecnológica.

Bookassist te desea felices fiestas y lo mejor para el año próximo

Alex, Roshan, Paul, Vivian, Angai, Kieran, Glenn, Des, Yahya, Karen, Mary, Pierce, Owen, Ciaran, Pascale, Cristina, Sarah, Paul, Vanesa, Almudena, Angel, Ismael, Carmen, Leire, Luis, Rafa, Diego, Eva, Robert, Jaroslav, Andrea, Jitka, Céline, Mario, Rüdiger, Gerd, Alberto, and Pascal.

Nuevo gestor de cuentas de clientes en Bookassist España

Carmen Lorenzo ha sido la última incorporación al equipo de Bookassist España, y será quien desde la oficina de Madrid se hará cargo de la gestión y el trato directo de una amplia parte de los clientes de la empresa en España y Portugal.

Carmen viene del mundo de turismo y ofrece a la empresa su experiencia en servicio al cliente, y excelente trato directo. Ha realizado labores de gestión y soporte a la venta de hoteles en Restel y en el último periodo en Tradyso.

Contacto:
carmen.lorenzo@bookassist.com

Corporate Site nominated for Golden Spider Award

La página corporativa de nuestra compañía bookassist.org ha sido incluida en la lista reducida para el premio Golden Spider 2009 en la categoría de Web de Mejores Servicios Profesionales.
La entrega de premios tendrá lugar en Dublín.

Nuevo equipo de ventas en Italia

Alberto Recanatesi se ha incorporado a Bookassist Italy como Director de Ventas del mercado italiano.
Alberto se une a Bookassist depués de una experiencia de 10 años en Venere.com, compañía de Expedia Inc., donde ha ejercido las funciones de director de servicios al Cliente. Coordinando dos equipos, llegó a la adquisición de contrato y gestión de cuenyas de unos 30,000 hoteles. Más recientemente ha sido Director de Producto para Hoteles en Iperclub, siendo responsable d ela adquisición y gestión de afiliados y proveedores de contenido para la compañía.
Alberto esta basado en la oficina de Bookassist en Roma.


Almudena Sampó es la nueva Account Manager de Bookassist para el mercado italiano.
Almudena cuenta con una amplia experiencia en el mercado de turismo, desde su posición de ventas en tour operadores a GDS, trabajando anteriormente en Pegasus Solutions como account manager para Utell Hotels en Italia, y como comercial internacional en Bancotel, donde estaba a cargo del producto en el mercado italiano.
Almudena el pasado año ha coordinado la expansión de Bookassist en España en la zona de Cataluña, y área Mediterránea.

Bookassist = 10 !!!

Bookassist cumple 10 años este mes.
Hemos cumplido nuestra primera década dedicada a la inovación, estrategia y beneficio de nuestros clientes. Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para dar las gracias a más de 2000 clientes en 12 países y otros tantos miles de clientes online diarios por una década estupenda.

Prometemos y trabajaremos por que la siguiente sea mejor.
Esperamos seguir con todos vosotros.

El motor de reservas de Bookassist obtiene el certificado PCI DSS

Los servidores y la tecnología de Bookassist han sido confirmados y aceptados por la auditoría independiente de seguridad para las tarjetas de crédito PCI Payment Card Industry y los estándares de seguridad digital DSS (Digitial Security Standards) para el tratamiento de tarjetas de crédito, pasando la validación actual PCI DSS v1.2.
Bookassist se encuentra entre los primeros motores de reservas para hoteles que han alcanzado los altos niveles de seguridad solicitados por PCI, siguiendo sus requisitos en política de tratamiento de datos, detección de intrusos en servidores, gestión de seguridad, arquitectura de seguridad en red, y software y diseño, entro otros.

Karen Fives, Analista de Sistemas y Director en Bookassist comenta que Bookassist lleva tiempo operando bajo los estándares de seguridad de PCI, pero estamos muy satisfechos de haber pasado esta auditoría externa que lo demuestra. "Alcanzar estos requerimientos tan estrictos demuestra que nuestra profesionalidad está en llegar a los niveles más altos en todo lo que hacemos."
Mantener el certificado de PCI DSS conlleva una tarea constante para el equipo de tecnología y servidores. Estos estándares son contínuamente actualizados con nuevos requisitos por parte de la asociación de tarjetas de crédito para garantizar la seguridad de sus usuarios. La validación conseguida es la que se pide con la versión actual PCI DSS v1.2.

PCI DSS, es un conjunto de requerimientos oficiales para la mayor seguridad en los pagos con tarjetas de credito. Ha sido desarrollado por las compañías fundadoras del PCI Security Standards Council, como American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide y Visa Inc. Inc. Internacional, con el motivo de ofrecer siempre la máxima seguridad y protección de los datos de los propietarios de tarjetas de crédito.
Más información en la página de PCI: PCI DSS Website

El grupo austríaco ARCOTEL Hoteles y Resorts firma con Bookassist para su tecnología y estrategia online.

Bookassist empresa de tecnología y estrategia online para hoteles ha sido la opción elegida por el grupo hotelero ARCOTEL con sede en Viena, que además cuenta con establecimientos en Alemania, Polonia y Hungría.

Bookassist proveerá del sistema de reservas a la página oficial del grupo hotelero, con la integración con Google Analytics para la gestión y seguimiento de sus campañas de pay-per-click. Otros servicios que se ofrecerán en este contrato serán la integración directa con el PMS de la cadena Protel, y un “Channel Manager”.

ARCOTEL Hoteles & Resorts GmbH es unos de los mayores grupo turísticos en Austria con una trayectoria de más de 20 años en el sector. Cuenta con 5 hoteles en Austria, y uno en Croacia. La expansión les ha llevado a Alemania con el Hotel Velvet y el John F en Berlín, en Hamburgo el ARCOTEL Rubin, y el Camino en Stuttgart. En el 2011 abrirá sus puertas el ARCOTEL Onyx Hamburgo. Actualmente la cadena cuenta con más de 1600 habitaciones.

Manfred Mayer ARCOTEL Hotel AG CEO explica sus razones para trabajar con Bookassist: “Hemos realizado esta cooperación con Bookassist por ser la compañía que nos ofrece una solución para toda nuestra estrategia y negocio online y un excelente servicio. Esto es lo que nosotros buscamos en un socio de este tipo.”

“El Grupo ARCOTEL ofrece la más alta calidad y servicio en sus establecimientos ubicados en las mejores localizaciones. Actualmente su presencia y estrategia en internet es buena, y Bookassist va a trabajar junto a ellos para mejorar e incrementar el crecimiento de su negocio online para los próximos años.” ha dicho des O’Mahony, CEO de Bookassist y Yahya Fetchati, Jefe de Negocios y Operaciones de Bookassist ha comentado su satisfacción al haber sido elegido Bookassist entre otras compañías del sector, debido además de su experiencia y tecnología a la satisfacción demostrada de sus clientes.

En la foto: Martin Grabner (Revenue Manager, Arcotel Hotels), Patricia Oehner (Director de Reservas, Arcotel Hotels) y Gerd Weingrill (Bookassist Austria).

Gestor de Opiniones de Clientes en la Web del Hotel

La última actualización del sistema de reservas de Bookassist, ofrece al hotel en su propia página web la publicación y contestación a los comentarios de sus clientes.
A los hoteleros les guste o no, las opiniones de los viajeros están ahí, y son cada vez más relevantes en el momento de elección de alojamiento.

Publicando los comentarios de los clientes, contestándoles, dando las gracias, solucionando inconvenientes, y fidelizando, conseguirán que los clientes satisfechos se conviertan en las mejores armas de venta, que aquellos no tan satisfechos vean que el hotel se preocupa por su opinión, y que los posibles potenciales clientes que visitan la página del hotel, conozcan el interés del establecimiento por sus clientes.
Lo que el sistema permite es:

• Leer, activar/desactivar, publicar y contestar a los comentarios de tus clientes.
• Convertir a tus clientes satisfechos en tu mejor arma de venta.
• Lograr que un cliente no tan satisfecho regrese a tu hotel por tu interés en su opinión.
• Y mostrar a posibles futuros clientes, el interés que teneís en tu hotel por ellos.

Esta y otras actualizaciones como "Paquetes enlazados", "Módulo corporativo y de Fidelización", "Venta ampliada de Servicios Extras", son los nuevos servicios que ofrece Bookassist en su tecnología para hoteles.

Todas estas mejoras y los servicios de Bookassist están destinados a ofrecer al hotel las últimas tecnologías para optimizar su venta online por el que debería ser su principal canal: su propia página web.

¿Por qué es perjudicial el uso de múltiples webs?

Hay tipologías de negocio en las que el uso de múltiples páginas web no afecta, sin embargo cuando hablamos del negocio hotelero no podemos decir lo mismo. La página web de un hotel tiene un objetivo muy definido que es el de ser una herramienta de venta y además muy importante. Es decir, quiero vender y cada día más a través de mi página web.

En una situación económica inestable como la que estamos viviendo, se puede dar la tentación de considerar nuevas estrátegias para nuestra página web que nos pueden beneficiar en un corto plazo, pero que son perjudiciales a largo plazo.

Desde Bookassist, nuestra opinion es la centrar todos los esfuerzos en una clara estrategia de marketing de una única web oficial.

A continuación listamos algunas de las razones que explican el motivo por el que la estrategía de web oficial única beneficia a largo plazo:

- Hay que preguntarse por qué nos planteamos el uso de webs adicionales a la oficial. Si la respuesta es generar más negocio online, entonces debemos reconocer que la estrategia actual es débil y tendremos que empezar por preguntarnos el motivo por el que no estamos sacando el mayor partido a la estrategia online de la página web oficial.

- Múltiples webs con un diseño similar generan confusión a los potenciales clientes e incluso incertidumbre, especialmente en un entorno donde la seguridad de las transacciones y el almacenamiento de datos de tarjeta de crédito, tiene gran importancia para el usuario.

- Los usuarios de internet que realizan busquedas con el nombre del hotel, son potenciales clientes que ya conocen el hotel e incluso ya han sido clientes en alguna otra occasion. En estos casos el hotel no debería pagar ningún coste por encima del coste de la estragegia de su web oficial, siendo esta última siempre más baja que la de cualquier intermediario.

- El usuario de internet siente rechazo cuando se encuentra con multiples webs de diseño parecido para un único hotel, especialmente cuando la búsqueda ha sido tan definida y directa, el nombre del hotel. Es diferente la situación cuando el potencial cliente encuentra páginas de portales de viajes en los primeros resultados, ya que estos tienen su propio diseño y marca, están bien definidos y nunca se hacen pasar por la web del hotel,. Una estrategia de web oficial bien definida debería corregir esta situación y nunca generar ningún tipo de duda al potencial cliente.

- Las multiples webs van a dividir y reducir notablemente el total del tráfico que deberíamos conseguir en nuestra web oficial. Cualquier reserva que llegue a través de una web que no sea la oficial va a tener un coste más elevado que las de mi propia web.

- A corto plaza se pueden ver beneficios en el uso de multiples webs ya que estas webs pueden tener una estrategia de posicionamiento y de campañas de pago que sean más fuertes que la de mi propia web oficial. Esto deberíamos evitarlo reforzando nuestra propia estrategia pensando en el largo plazo.

- Las campañas de pago a páginas web múltiples hace que haya más apuestas por el nombre del hotel con lo que se encarece el precio de los anuncios.

Las preguntas que deberíamos ahora contestarnos son las siguientes:

• ¿Tengo bien definida mi estrategia de venta directa a largo plazo?
• ¿Estoy confundiendo a mi potencial cliente en sus búsquedas ?
• ¿Cúal es mi posición en buscadores cuando un cliente hace un búsqueda por nombre de hotel?
• ¿Salgo en primera posición tanto en patrocinados como naturales cuando un cliente hace una búsqueda por nombre de hotel?
• ¿Está todo el trafico dirigido a mi web oficial?
• ¿Estamos compitiendo con nuestra propia página web?
• ¿Tenemos acceso a los datos de análisis de nuestra web?

Nuevo Director de Proyectos en Bookassist Spain

Diego Núñez se ha incorporado a Bookassist como nuevo director de proyectos en la oficina de Madrid.

Desde su nuevo cargo, Diego será el responsable del diseño y la gestión de los nuevos proyectos de la empresa de tecnología para hoteles, informando al CTO de la compañía Robert Whittle.

Bookassist siempre se ha preocupado por la innovación constante para ofrecer a sus clientes las últimas prestaciones y servicios en tecnología, y hacer que la página web propia del hotel se convierta no sólo en su principal canal de negocio online, sino en el medio más importante para la presencia e imagen del hotel.

En la carrera profesional de Diego ha desarrollado proyectos de software para control aéreo, análisis de riesgos financieros, consultoría y arquitectura de negocios y nuevas tecnologías, es experto en aplicaciones para web 2.0, lenguajes de programación y seguridad en internet.

Ofrece una amplia experiencia en desarrollo y metodología, para afrontar los nuevos productos de Bookassist.

Aquafalls Spa Hotel entre los 101 mejores spas del mundo

El Aquafalls Spa Hotel ha sido incluido por la publicación Tatler Spa Guide 2009, entre los 101 mejores Spas del mundo.

Recomendado como "algo verdaderamente excitante y fresco", el Aquafalls ofrece servicios de hotel, restauración, bar y spa, dotados de las últimas tecnologías y servicios, en un impresionante entorno.

El Aquafalls, ha elegido la tecnología de Bookassist para también ofrecer a sus clientes las últimas tecnologías en su página web y seguridad en sus reservas online.

Nuestra enhorabuena al Aquafalls por su excelente trabajo bien recompensado.

Bookassist Portugal Ismael García-Ortega Tel +34 91 547 20 49